Müşteri Memnuniyeti Politikası
Amaç: Şirketimiz, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemektedir. Amacımız, müşterilerimize yüksek kalitede ürünler ve hizmetler sunarak, onların ihtiyaçlarını etkin bir şekilde karşılamak ve memnuniyetlerini sürekli olarak artırmaktır.
Taahhütlerimiz:
- Kalite Standartları: Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz, sektördeki en yüksek kalite standartlarına uygun olarak sunulmaktadır.
- Müşteri İlişkileri: Tüm müşteri geri bildirimlerine açık ve saygılı bir şekilde yaklaşır, müşteri sorunlarını hızlı ve adil bir şekilde çözmeye çalışırız.
- Şeffaflık: Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında müşterilerimize açık ve anlaşılır bilgiler sağlarız.
- Sürekli İyileştirme: Müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak süreçlerimizi ve hizmetlerimizi sürekli olarak iyileştirmeye çalışırız.
- Eğitim: Çalışanlarımız, müşteri hizmetleri konusunda düzenli olarak eğitim alır ve müşteri memnuniyetini artırmak için en iyi uygulamaları benimserler.
Geri Bildirim Yönetimi:
- Müşterilerimizden gelen her türlü öneri, şikayet ve geri bildirim, iyileştirme fırsatları olarak değerlendirilir.
- Geri bildirimler, belirlenen süreler içinde, ilgili departmanlar tarafından değerlendirilir ve müşterilere geri dönüş yapılır.
- Geri bildirim süreçlerimiz, müşteri memnuniyetini maksimize etmek için sürekli olarak gözden geçirilir ve iyileştirilir.
Çözüm Süreçleri:
- Müşteri şikayetleri, öncelikle müşteri hizmetleri temsilcilerimiz tarafından ele alınır.
- Gerektiğinde, üst yönetim şikayetin çözüm sürecine dahil olur.
- Tüm şikayet ve sorunlar, müşterinin memnuniyetini sağlamak amacıyla hızlı ve etkili bir şekilde çözümlenir.
Sonuç: Şirketimiz, müşteri memnuniyetini artırarak uzun vadeli ilişkiler kurmayı ve sektördeki lider konumumuzu korumayı amaçlamaktadır. Müşterilerimizin beklentilerini karşılamak ve aşmak için sürekli çaba gösteriyoruz.
